Optimizamos la atención al cliente implantando un sistema avanzado de AI basado en el modelo lingüístico polaco PLLuM. El sistema automatiza el acceso a miles de documentos, entre ellos las Condiciones Generales de Seguro (GIC/OWU), tarifas y reglamentos. SEGUROS | DATA & AI Atender la enorme demanda de acceso inmediato al conocimiento sustantivo se convirtió en una prioridad para nuestro cliente del sector asegurador. El volumen inmenso y el ritmo dinámico de cambios en la documentación de producto exigían crear un ecosistema avanzado de AI. Ese sistema ofrece respuestas precisas en tiempo real a partir de miles de reglamentos y tarifas. Al encajar nuestras competencias a la perfección con esas necesidades concretas, entramos en el grupo de proveedores tecnológicos de confianza que sostienen procesos clave de atención al cliente. Sobre el cliente
Escala y retos de un líder del mercado
Nuestro cliente es una de las mayores aseguradoras de Polonia y gestiona millones de pólizas de daños, automóvil y vida.
Portfolio complejo: cientos de variantes de producto y cambios dinámicos en las tarifas.
Confianza: una solución diseñada para soportar un tráfico masivo de consultas e implantada como herramienta de apoyo clave para una red distribuida de agentes y consultores en todo el país.
Retos
¿Cómo reducir el AHT y los costes en el Contact Center?
Antes de la implantación, la compañía se enfrentaba a los problemas típicos de las grandes organizaciones, donde la falta de acceso rápido al conocimiento generaba altos costes operativos:
Barrera documental
Baja capacidad de búsqueda en una base enorme de documentos (GIC/OWU, procedimientos).
Cuello de botella (AHT)
Tiempos largos de búsqueda de respuestas por parte de los consultores.
Inconsistencia
Respuestas distintas en los canales de call center, correo y chatbot.
Costes de formación
Proceso largo de onboarding para nuevos agentes. Soluciones
Contact Center AI Optimization
Implantamos un panel de asistente inteligente que apoya a los agentes en tiempo real durante la atención:
AI Suggestions Panel El sistema sugiere respuestas listas directamente en la interfaz del agente. Resúmenes automáticos Generación de resúmenes de disposiciones legales complejas en lenguaje de “beneficio para el cliente”. Omnicanalidad Una única “fuente de verdad” integrada con el CRM y los sistemas de Call Center. Arquitectura de la solución
¿Cómo funciona el sistema RAG + LLM?
El flujo de procesamiento de consultas se apoya en los estándares más altos de seguridad de datos:
¿Por qué RITS?
RITS frente a los chatbots de AI tradicionales
Elegir la solución propia de RITS garantiza una seguridad y una eficacia que las herramientas genéricas no pueden ofrecer:
Característica Solución RITS Herramientas de AI genéricas Precisión en polaco Máxima (modelo PLLuM) Media (traducciones) Control de alucinaciones 100% (RAG estricto) Riesgo de errores Seguridad On-premise / cloud privada Cloud pública Integración con CRM Completa, a medida Limitada Calendario del proyecto
Roadmap de implantación
Reducimos con eficacia los recelos ante el cambio tecnológico gracias a una metodología probada:
Semana 2 Auditoría y descubrimiento Análisis de procesos e identificación de “low-hanging fruits”. Semana 6 Integración de datos Preparación de la base de conocimiento y de la infraestructura RAG. Semana 8 Ajuste del modelo y piloto Calibración de la AI y pruebas con un grupo seleccionado de agentes. > Semana 8 Escalado y estabilización Despliegue en toda la organización y optimización de KPI. Referencia
Para UNIQA, la implantación del Asistente Inteligente de Conocimiento
es un paso estratégico hacia una atención al cliente moderna. Gracias al partnership con RITS, la organización ha ganado una herramienta que apoya a sus empleados en tiempo real con conocimiento preciso y verificado. No es solo una innovación tecnológica, sino sobre todo una mejora tangible de los estándares del seguro, donde la exactitud de la información construye la confianza del cliente.” - representante de UNIQA