Modelo de colaboración
Respondemos por el nivel de servicio, no solo por estar presentes
Asumimos toda la responsabilidad de operar y mantener funciones o sistemas de TI concretos bajo SLA claros. Tú te centras en el negocio principal.
- 600+
- expertos en tecnología
- 11
- años en el mercado
- 12
- sectores atendidos
Qué es
Estabilidad y previsibilidad, sin comprometer tus propios recursos
RITS asume la operación y el mantenimiento de funciones o sistemas de TI concretos con niveles de servicio definidos (SLA). Ganas estabilidad y previsibilidad sin comprometer tus propios recursos.
- Responsabilidad íntegra de RITS sobre la operación bajo SLA
- Costes y niveles de servicio predecibles
- Tu equipo liberado para el trabajo estratégico
- Escalabilidad a medida que la empresa crece
Cuándo elegirlo
Cuándo elegir este modelo
Quieres delegar la operación de una función que no es tu núcleo y contabilizarla de forma predecible. El alcance exacto lo definimos juntos.
Mantenimiento
Mantener los sistemas en marcha tras el go-live, con niveles de servicio acordados.
Infraestructura
Operación diaria de la infraestructura de la que dependen tus sistemas.
Soporte
Atención de las incidencias entrantes para que tu equipo siga en lo estratégico.
Opción de IA
La IA como herramienta que acelera el trabajo
Los agentes pueden asumir parte del trabajo operativo repetitivo; RITS sigue siendo responsable de la calidad y del cumplimiento del SLA. Es una herramienta de entrega, distinta del servicio de Adopción de IA.
Ver adopción de IACómo funciona
De los niveles de servicio acordados a una operación que deja de preocuparte
Cuatro etapas - el alcance y los niveles de servicio se acuerdan antes de que asumamos nada.
- Fase 1
Alcance y SLA
antes del inicioDefinimos juntos qué funciones asumimos y con qué niveles de servicio.
- Funciones y límites del servicio acordados
- Niveles de servicio y reporting escritos en el SLA
- Fase 2
Transición
ventana acordadaAsumimos la operación: conocimiento, accesos y los runbooks que van con ellos.
- Conocimiento y accesos traspasados en una ventana planificada
- Tu equipo sigue disponible, pero deja de ser el responsable
- Fase 3
Operación
en continuoRITS opera y mantiene la función bajo el SLA acordado.
- Responsabilidad íntegra de RITS sobre la operación
- Costes y niveles de servicio predecibles
- Fase 4
Revisión y escala
a medida que crecesAjustamos el servicio conforme la empresa crece.
- Niveles de servicio revisados contra la realidad
- Alcance ampliado o reducido junto al negocio
Preguntas frecuentes
¿Dudas sobre este modelo?
¿En qué se diferencia del outsourcing de TI a secas?
Respondemos por el resultado y el nivel de servicio (SLA), no solo por aportar recursos.
¿Qué funciones cubre?
Mantenimiento de sistemas, infraestructura y soporte, entre otras: el alcance lo definimos juntos.
¿El servicio escala con la empresa?
Sí, lo ajustamos a medida que creces.
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Sobre nosotros
Por qué RITS
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Dinos qué función debemos asumir
SLA predecibles y menos carga operativa de tu lado: respondemos por el nivel de servicio, no solo por tener un equipo presente.