Zoptymalizowaliśmy obsługę klienta poprzez wdrożenie zaawansowanego systemu AI opartego na polskim modelu językowym PLLuM, który automatyzuje dostęp do tysięcy dokumentów (OWU, taryf, regulaminów). UBEZPIECZENIA | DATA & AI Sprostowanie ogromnemu zapotrzebowaniu na natychmiastowy dostęp do wiedzy merytorycznej stało się priorytetem dla naszego klienta z branży ubezpieczeniowej. Gigantyczna liczba oraz dynamiczne tempo zmian w dokumentacji produktowej wymagały stworzenia zaawansowanego ekosystemu AI, który oferuje precyzyjne odpowiedzi na bazie tysięcy regulaminów i taryf w czasie rzeczywistym. Idealne dopasowanie naszych kompetencji do tych specyficznych potrzeb sprawiło, że dołączyliśmy do grona zaufanych dostawców technologii wspierających kluczowe procesy obsługi klienta. O kliencie
Skala i wyzwania lidera rynku
Nasz klient to jedna z największych firm ubezpieczeniowych w Polsce, obsługująca miliony polis w obszarach majątkowych, komunikacyjnych i życiowych.
Złożone portfolio: Setki wariantów produktów i dynamiczne zmiany w taryfach.
Zaufanie: Rozwiązanie zaprojektowane do obsługi masowego ruchu zapytań i wdrożone jako kluczowe wsparcie dla rozproszonej sieci agentów oraz konsultantów w całym kraju.
Wyzwania
Jak zredukować AHT i koszty w Contact Center?
Przed wdrożeniem Firma mierzyła się z typowymi problemami dużej organizacji, gdzie brak szybkiego dostępu do wiedzy generował wysokie koszty operacyjne:
Bariera dokumentowa
Niskie Searchability w ogromnej bazie dokumentów (OWU, procedury).
Wąskie gardło (AHT)
Długi czas wyszukiwania odpowiedzi przez konsultantów.
Niespójność
Różne odpowiedzi w kanałach call center, mail i chatbot.
Koszty szkoleń
Długi proces onboardingu nowych agentów. Rozwiązanie
Contact Center AI Optimization
Wdrożyliśmy inteligentny panel asystenta, który w czasie rzeczywistym wspiera agentów w obsłudze klienta:
AI Suggestions Panel System podpowiada gotowe odpowiedzi bezpośrednio w interfejsie agenta. Automatyczne podsumowania Generowanie streszczeń zawiłych zapisów prawnych na język korzyści dla klienta. Wielokanałowość Jedno źródło prawdy zintegrowane z CRM i systemem Call Center. Architektura Rozwiązania
Jak działa RAG + LLM?
Proces przetwarzania zapytania oparty na najwyższych standardach bezpieczeństwa danych:
Dlaczego RITS?
RITS vs Tradycyjne Chatboty AI
Wybór autorskiego rozwiązania RITS to gwarancja bezpieczeństwa i skuteczności, której nie dają generyczne narzędzia:
Cecha Rozwiązanie RITS Generyczne narzędzia AI PRECYZJA J. POLSKIEGO Najwyższa (Model PLLuM) Średnia (Tłumaczenia) KONTROLA HALUCYNACJI 100% (Strict RAG) Ryzyko błędów BEZPIECZEŃSTWO PrecyzjaOn-premise / Private Cloud Chmura Publiczna INTEGRACJA Z CRM Pełna, customowa Ograniczona Przebieg projektu
Roadmapa wdrożenia
Skutecznie redukujemy obawy przed zmianą technologiczną dzięki sprawdzonej metodyce:
2 tydzień Audyt i Analiza potrzeb Analiza procesów i identyfikacja “low hanging fruits”. 6 tydzień Integracja Danych Przygotowanie bazy wiedzy i infrastruktury RAG. 8 tydzień Dostrajanie modelu i Pilotaż Kalibracja AI i testy na wybranej grupie agentów. >8 tygodni Skalowanie i Stabilizacja Wdrożenie w całej organizacji i optymalizacja KPI. Referencja
”Dla UNIQA wdrożenie Inteligentnego Asystenta Wiedzy to strategiczny krok w kierunku nowoczesnej obsługi klienta
Dzięki partnerstwu z RITS, organizacja zyskała narzędzie, które w czasie rzeczywistym wspiera pracowników precyzyjną i zweryfikowaną wiedzą. To nie tylko innowacja technologiczna, ale przede wszystkim realne podniesienie jakości ” - przedstawiciel UNIQA