Puesto
Contenido de producto
¿Cuántas veces este mes habéis tecleado los datos de un fabricante a vuestro propio formato? Cada proveedor los envía de otra manera, y la ficha de producto tiene que tener el mismo aspecto en vuestra casa, y estar lista antes de que la mercancía llegue al almacén.
Conversación inicial
Cuatro preguntas por las que empezaríamos
¿Cuántas veces al mes tecleáis datos de una hoja de cálculo de un proveedor?
Con varias decenas de referencias nuevas eso son unos días de trabajo, visibles en ninguna parte salvo en que las fichas existan.
¿Cuánto se tarda desde que llega una entrega hasta que se publica la ficha?
Cada día de retraso es mercancía parada en el almacén que no se puede vender por el canal digital. Es uno de los pocos casos en que un retraso de contenido tiene un precio directo.
¿Qué hacéis cuando los datos del fabricante no coinciden con lo que llegó?
Normalmente: creéis al fabricante, porque es más rápido. A veces: la reclamación de un cliente os lo corrige, unas semanas después.
¿Qué es lo que no hacéis aunque sabéis que deberíais?
Actualizar fichas antiguas, rellenar atributos que faltan, arreglar descripciones copiadas hace años de un folleto. Nunca urgente, siempre necesario.
Nos quedamos con el tecleo, vosotros con el criterio
Leer los datos de los proveedores, mapear atributos, preparar la descripción y detectar carencias se pueden quitar del escritorio. Juzgar qué es cierto y decidir qué decir de un producto se quedan con una persona.
- Los datos técnicos no se inventan. - Si el fabricante no dio un valor, la ficha muestra una carencia y no un valor probable. En una especificación, adivinar es peor que una carencia.
- La descripción se construye a partir de atributos, no de la nada. - Por eso no todas las descripciones suenan igual: se diferencian exactamente en lo que se diferencian los productos.
- Los requisitos legales de la etiqueta son una vía aparte. - Marcados obligatorios, advertencias, composición: pasan siempre por una persona, por bien que funcione todo lo demás.
Alcance
Qué se puede quitar del trabajo con fichas de producto
Veinte tareas de ejemplo. Cada una tiene un punto de aprobación humana. Abajo una selección, y el alcance lo ajustamos a vuestro proceso.
Datos del fabricante
- Leer la hoja de cálculo o el catálogo de un proveedor a una forma única
- Mapear los nombres de atributo del proveedor sobre los vuestros (atributos nuevos: a una persona)
- Detectar discrepancias entre los datos del proveedor y la versión anterior
- Señalar las carencias en los datos exigidos para publicar
- Preparar una pregunta al proveedor sobre la información que falta (envío: el especialista)
La descripción y sus variantes
- Un borrador de partida de la descripción a partir de los atributos (edición: el especialista)
- Una versión corta para listados y comparadores
- Destacar las características que distinguen el producto de sus equivalentes más cercanos
- Comprobar que la descripción no promete algo que la especificación no contiene
- Hacer coherente la nomenclatura de características dentro de una categoría
Atributos y categorías
- Asignar el producto a una categoría y a filtros
- Detectar los productos con un conjunto de atributos incompleto para su categoría
- Señalar los valores atípicos, errores probables en los datos
- Preparar los datos en los formatos que exigen los canales de venta
- Un resumen de los atributos que buscan los clientes y vosotros no tenéis
Actualizaciones y ciclo de vida
- Detectar cambios en los datos del fabricante frente a la ficha publicada
- Una lista de fichas sin cambios desde hace mucho
- Marcar los productos retirados y señalar sus sustitutos
- Comprobar que la ficha coincide con el estado del sistema
- Un resumen de las fichas sin fotografías o material
Un día de trabajo
Hoy
- Una entrega nueva significa una hoja de cálculo del fabricante y un día de tecleo
- Cada proveedor llama de otra manera a las mismas características, y vosotros lo traducís a mano cada vez
- Las descripciones salen de un folleto, porque no hay tiempo para nada más
- Descubrís carencias en los atributos cuando un cliente pregunta o cuando falla un filtro
- Un cambio en la especificación del fabricante no llega hasta que alguien lo nota
- Nadie ha leído una ficha de hace tres años en tres años
Con asistencia de IA
- Los datos del proveedor entran en vuestro formato y vosotros resolvéis los mapeos dudosos
- Los nombres de atributo nuevos os llegan como pregunta y no como alta silenciosa
- La descripción parte de los atributos; vuestro trabajo es editar y juzgar, no teclear
- Veis las carencias antes de publicar, junto con la lista de preguntas para el proveedor
- Un cambio en el fabricante se anuncia como diferencia frente a la ficha publicada
- La lista de fichas que refrescar existe y tiene un orden
- Tiempo de la entrega a la publicación
la mercancía se vende desde el primer día
preparar la ficha deja de ser el cuello de botella del lado del contenido
- Atributos completos
los filtros y los comparadores funcionan
las carencias se detectan antes de publicar y no por un cliente
- Descripciones distintas
las fichas se diferencian en lo que se diferencian los productos
la descripción se construye con los atributos de un producto concreto y no con una plantilla de categoría
- Fichas vigentes
un cambio en el fabricante llega a la ficha
una diferencia frente a la versión publicada se detecta en lugar de comunicarse
Empezamos por una categoría y un proveedor, no por toda la gama.
- Paso 1
Un diccionario de atributos
Establecemos cómo llamáis a las características y qué valores se admiten. Esa es la base de todo lo demás y normalmente algo que nunca se ha escrito en la empresa.
- Paso 2
Un proveedor, una categoría
Lectura y mapeo para una sola fuente, con cada ficha aprobada a mano. Medimos cuánto hay que corregir de verdad.
- Paso 3
Las descripciones
Solo cuando los atributos están limpios. Una descripción construida sobre datos incompletos es peor que ninguna descripción, porque parece completa.
- Paso 4
Actualizaciones y el resto de la gama
Detectar cambios en los fabricantes y ampliar a más categorías.
Preguntas frecuentes
Preguntas que surgen en la primera reunión
¿Y los requisitos legales de la etiqueta y de la descripción?
Esa es la única parte que pasa siempre por una persona: marcados obligatorios, advertencias, composición, clases energéticas. Con esos campos el sistema puede como mucho comprobar si falta algo. No los rellena y no propone redacciones.
¿Menos trabajo con las descripciones significa menos gente para las descripciones?
La mayoría de las empresas no tiene un catálogo completo no porque no quiera, sino porque describirlo todo a mano es inalcanzable. Lo que cambia no es el número de personas sino qué parte de la gama está decentemente descrita. El equipo se queda con las decisiones sobre contenido y con la verificación, lo que no se puede ceder.
¿Esto entra en el ámbito del Reglamento de IA?
Las descripciones de producto no son un uso de alto riesgo. La responsabilidad por la exactitud de la información de producto se deriva de la normativa de consumo y sectorial, y eso no cambia en absoluto, se haya producido la ficha como se haya producido.
¿Os queda alguna pregunta que no esté aquí? Reservad una llamada
Siguiente paso
¿Cuántos productos están parados en vuestro almacén sin ficha lista?
Os enseñaremos cómo es preparar fichas de producto cuando los datos de los proveedores entran en vuestro formato y el trabajo empieza por el criterio y no por teclear.