Stanowisko
Treści produktowe
Ile razy w tym miesiącu przepisywaliście dane producenta do swojego formatu? Każdy dostawca przysyła je inaczej, a karta produktu ma wyglądać u Was tak samo - i być gotowa, zanim towar dojedzie na magazyn.
Rozmowa wstępna
Cztery pytania, od których byśmy zaczęli
Ile razy w miesiącu przepisujecie dane z arkusza dostawcy?
Przy kilkudziesięciu nowych indeksach to kilka dni pracy, których nie widać nigdzie poza tym, że karty w ogóle istnieją.
Jak długo trwa od dostawy towaru do publikacji karty?
Każdy dzień zwłoki to towar leżący na magazynie, którego nie da się sprzedać przez kanał cyfrowy. To jest jeden z niewielu przypadków, gdzie opóźnienie w treści ma wprost cenę.
Co robicie, kiedy dane producenta nie zgadzają się z tym, co przyszło?
Zwykle: wierzycie producentowi, bo to szybsze. Czasem: reklamacja klienta prostuje to za Was, kilka tygodni później.
Czego nie robicie, choć wiecie, że trzeba?
Aktualizacji kart starych produktów, uzupełniania brakujących atrybutów, poprawiania opisów przepisanych kiedyś z ulotki. Nigdy pilne, zawsze potrzebne.
Zdejmujemy przepisywanie, zostawiamy ocenę
Odczyt danych od dostawców, mapowanie atrybutów, przygotowanie opisu i wykrywanie braków dają się odciążyć. Ocena, co jest prawdą, i decyzja, co napisać o produkcie, zostają po stronie człowieka.
- Dane techniczne nie są wymyślane. - Jeśli producent nie podał wartości, karta pokazuje brak, a nie wartość prawdopodobną. W specyfikacji zgadywanie jest gorsze niż luka.
- Opis powstaje z atrybutów, nie z powietrza. - Dlatego nie wszystkie opisy brzmią tak samo: różnią się dokładnie tym, czym różnią się produkty.
- Wymogi prawne na etykiecie to osobny tor. - Oznaczenia obowiązkowe, ostrzeżenia, skład - przechodzą przez człowieka zawsze, niezależnie od tego, jak dobrze działa reszta.
Zakres
Co da się odciążyć w pracy nad kartami produktów
Dwadzieścia przykładowych zadań. Każde ma punkt zatwierdzenia po stronie człowieka. Poniżej wybrane, a zakres dopasowujemy do Waszego procesu.
Dane od producenta
- Odczyt arkusza albo katalogu dostawcy do jednej postaci
- Mapowanie nazw atrybutów dostawcy na Wasze (nowe atrybuty: do człowieka)
- Wykrycie rozbieżności między danymi dostawcy a poprzednią wersją
- Wskazanie braków w danych wymaganych do publikacji
- Przygotowanie zapytania do dostawcy o brakujące informacje (wysyła: specjalista)
Opis i jego warianty
- Materiał wyjściowy opisu na podstawie atrybutów (redaguje: specjalista)
- Skrócona wersja opisu do listingu i porównywarek
- Wyróżnienie cech odróżniających produkt od najbliższych odpowiedników
- Kontrola, czy opis nie obiecuje czegoś, czego nie ma w specyfikacji
- Ujednolicenie nazewnictwa cech w obrębie kategorii
Atrybuty i kategorie
- Przypisanie produktu do kategorii i filtrów
- Wykrycie produktów z niekompletnym zestawem atrybutów dla swojej kategorii
- Wskazanie wartości odstających - prawdopodobnych błędów w danych
- Przygotowanie danych w formatach wymaganych przez kanały sprzedaży
- Zestawienie atrybutów, których klienci szukają, a których nie macie
Aktualizacje i cykl życia
- Wykrycie zmian w danych producenta wobec opublikowanej karty
- Lista kart niezmienianych od dłuższego czasu
- Oznaczenie produktów wycofanych i wskazanie następców
- Kontrola spójności między kartą a stanem w systemie
- Zestawienie kart z brakującymi zdjęciami albo materiałami
Dzień pracy
Dzisiaj
- Nowa dostawa to arkusz od producenta i dzień przepisywania
- Każdy dostawca nazywa te same cechy inaczej, a Wy za każdym razem tłumaczycie to ręcznie
- Opisy powstają z ulotki, bo nie ma czasu na nic więcej
- Braki w atrybutach odkrywacie, gdy klient pyta albo gdy filtr nie działa
- Zmiana specyfikacji u producenta nie dociera, dopóki ktoś nie zauważy
- Karty sprzed trzech lat nikt nie czytał od trzech lat
Z asystą AI
- Dane od dostawcy wchodzą do Waszego formatu, a Wy rozstrzygacie wątpliwe mapowania
- Nowe nazwy atrybutów trafiają do Was jako pytanie, nie jako cichy zapis
- Opis startuje z atrybutów; Wasza praca to redakcja i ocena, nie przepisywanie
- Braki widzicie przed publikacją, razem z listą pytań do dostawcy
- Zmiana u producenta zgłasza się jako różnica wobec opublikowanej karty
- Lista kart wymagających odświeżenia istnieje i ma kolejność
- Czas od dostawy do publikacji
towar sprzedaje się od pierwszego dnia
przygotowanie karty przestaje być wąskim gardłem po stronie treści
- Kompletność atrybutów
filtry i porównywarki działają
braki są wykrywane przed publikacją, a nie przez klienta
- Unikalność opisów
karty różnią się tym, czym różnią się produkty
opis powstaje z atrybutów konkretnego produktu, nie z szablonu kategorii
- Aktualność karty
zmiana u producenta dociera do karty
różnica wobec opublikowanej wersji jest wykrywana, nie zgłaszana
Zaczynamy od jednej kategorii i jednego dostawcy, nie od całego asortymentu.
- Krok 1
Słownik atrybutów
Ustalamy, jak nazywacie cechy i jakie wartości są dopuszczalne. To jest fundament wszystkiego dalszego i zwykle rzecz, która w firmie nigdy nie została spisana.
- Krok 2
Jeden dostawca, jedna kategoria
Odczyt i mapowanie dla wybranego źródła, z ręcznym zatwierdzaniem każdej karty. Mierzymy, ile realnie zostaje do poprawienia.
- Krok 3
Opisy
Dopiero gdy atrybuty są czyste. Opis budowany na niekompletnych danych jest gorszy niż brak opisu, bo wygląda na kompletny.
- Krok 4
Aktualizacje i reszta asortymentu
Wykrywanie zmian u producentów i rozszerzenie na kolejne kategorie.
Częste pytania
Pytania, które padają na pierwszym spotkaniu
Co z wymogami prawnymi na etykiecie i w opisie?
To jedyna część, która zawsze przechodzi przez człowieka - oznaczenia obowiązkowe, ostrzeżenia, skład, klasy energetyczne. Przy tych polach system może co najwyżej sprawdzić, czy czegoś nie brakuje. Nie uzupełnia ich i nie proponuje treści.
Czy mniej pracy przy opisach znaczy mniej osób do opisów?
Większość firm nie ma kompletnego katalogu nie dlatego, że nie chce, tylko dlatego, że opisanie wszystkiego ręcznie jest nieosiągalne. Odciążenie zmienia nie liczbę ludzi, tylko to, jaka część asortymentu jest w ogóle opisana porządnie. Zespół zostaje przy decyzjach o treści i przy weryfikacji - czyli przy tym, czego nie da się oddać.
Czy to podlega AI Act?
Opisy produktowe nie są zastosowaniem wysokiego ryzyka. Odpowiedzialność za zgodność informacji o produkcie wynika natomiast z przepisów konsumenckich i sektorowych - i ona nie zmienia się wcale, niezależnie od tego, jak karta powstała.
Zostało pytanie, którego tu nie ma? Umów rozmowę
Następny krok
Ile produktów leży u Was na magazynie bez gotowej karty?
Pokażemy Wam, jak wygląda przygotowanie kart, kiedy dane od dostawców wchodzą do Waszego formatu, a praca zaczyna się od oceny, nie od przepisywania.