BANKOWOŚĆ | OPROGRAMOWANIE CRM Jedna z wiodących firm branży finansowej zleciła nam stworzenie i wdrożenie systemu CRM w obszarach korporacyjnym, detalicznym i call center swojej organizacji. Wprowadzenie systemu CRM zaplanowano w okresie 18 miesięcy, a nas poproszono o zarządzanie całym procesem.
Podejście
Aby pomóc klientowi osiągnąć oczekiwany rezultat, zapewniliśmy mu ekspertyzę i wzięliśmy odpowiedzialność za cały proces. W trakcie współpracy:
Przeprowadziliśmy szczegółową analizę wymagań - zarówno biznesowych, jak i technicznych.
Stworzyliśmy strategię wdrożenia i harmonogramy.
Zaprojektowaliśmy architekturę rozwiązania.
Przeprowadziliśmy mapowanie ryzyk i przygotowaliśmy strategie ich ograniczania.
Zapewniliśmy bezpieczeństwo danych i zgodność z regulacjami.
Prowadziliśmy zwinny, iteracyjny rozwój i wdrożyliśmy rozwiązanie etapowo.
Dostosowaliśmy CRM do potrzeb każdego sektora.
Przeszkoliliśmy użytkowników końcowych w różnych działach w efektywnym korzystaniu z CRM.
Zapewniliśmy wsparcie powdrożeniowe.
Role w zespole
Software Engineers (Java, Python, MySQL),
Data Analyst (SQL, Python, Tableau, Power BI),
Business Analyst (SQL, Tableau, Adobe XD, MS Dynamics),
System Integrator (MuleSoft, Dell Boomi),
Project Manager.
Efekt
Dzięki bliskiej współpracy z klientem i zdolności adaptacji naszego zespołu byliśmy w stanie zbudować i wdrożyć CRM w oczekiwanym terminie. Udane wdrożenie przyniosło:
Wyższe bezpieczeństwo danych i zgodność ze standardami regulacyjnymi.
Większą efektywność w obsłudze zapytań i problemów klientów.
Automatyzację procesów związanych z klientem, prowadzącą do obniżenia kosztów.
Wyższą produktywność i satysfakcję pracowników dzięki przyjaznemu, intuicyjnemu interfejsowi i uproszczonym procesom.
Lepsze zarządzanie relacjami z klientami we wszystkich sektorach.
Podsumowanie
Ten projekt nie tylko uprościł procesy obsługi relacji z klientami, ale też potwierdził naszą ekspertyzę w integrowaniu rozwiązań CRM w wielu jednostkach biznesowych. Sukces projektu wzmocnił naszą relację z klientem i naszą pozycję jako jednego z jego preferowanych dostawców.