BANKWESEN | CRM-SOFTWARE Eines der führenden Unternehmen der Finanzbranche beauftragte uns, ein CRM-System in den Bereichen Corporate, Retail und Call Center seiner Organisation zu erstellen und einzuführen. Die Einführung des CRM war auf 18 Monate angelegt, und wir wurden gebeten, den gesamten Prozess zu steuern.
Vorgehen
Um dem Kunden zum gewünschten Ergebnis zu helfen, brachten wir unsere Expertise ein und übernahmen die Verantwortung für den gesamten Prozess. Im Verlauf der Zusammenarbeit haben wir:
Eine detaillierte Anforderungsanalyse durchgeführt - fachlich und technisch.
Die Einführungsstrategie und die Zeitpläne erstellt.
Die Lösungsarchitektur entworfen.
Risiken kartiert und Maßnahmen zur Minderung der identifizierten Risiken vorbereitet.
Datensicherheit und regulatorische Konformität sichergestellt.
Agil und iterativ entwickelt und die Lösung stufenweise eingeführt.
Das CRM auf die Bedarfe jedes Sektors angepasst.
Endnutzer in verschiedenen Abteilungen für die wirksame Nutzung des CRM geschult.
Support nach dem Rollout geleistet.
Rollen im Team
Software Engineers (Java, Python, MySQL),
Data Analyst (SQL, Python, Tableau, Power BI),
Business Analyst (SQL, Tableau, Adobe XD, MS Dynamics),
System Integrator (MuleSoft, Dell Boomi),
Project Manager.
Ergebnis
Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden und die Anpassungsfähigkeit unseres Teams konnten wir das CRM im gewünschten Zeitrahmen entwickeln und einführen. Die erfolgreiche Einführung brachte:
Höhere Datensicherheit und Konformität mit regulatorischen Standards.
Höhere Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen.
Automatisierung kundenbezogener Prozesse und damit Kostensenkung.
Höhere Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden durch eine nutzerfreundliche, intuitive Oberfläche und vereinfachte Prozesse.
Besseres Management der Kundenbeziehungen in allen Sektoren.
Fazit
Dieses Projekt hat nicht nur die Prozesse der Kundenbeziehung vereinfacht, sondern auch unsere Expertise bei der Integration von CRM-Lösungen über mehrere Geschäftseinheiten belegt. Der Erfolg des Projekts hat unsere Beziehung zum Kunden und unsere Position als einer seiner präferierten Lieferanten gestärkt.