BANQUE | LOGICIEL CRM L’une des sociétés de premier plan du secteur financier nous a chargés de créer et d’implémenter un système CRM dans ses domaines corporate, retail et centre d’appels. La mise en place du CRM était planifiée sur 18 mois et il nous a été demandé de piloter l’ensemble du processus.
Approche
Pour aider le client à atteindre le résultat visé, nous avons apporté notre expertise et pris en charge tout le processus. Au cours de la collaboration, nous avons :
Réalisé une analyse détaillée des besoins, métier comme techniques.
Élaboré la stratégie d’implémentation et les calendriers.
Conçu l’architecture de la solution.
Cartographié les risques et préparé des stratégies d’atténuation pour les risques identifiés.
Assuré la sécurité des données et la conformité réglementaire.
Mené un développement agile et itératif et déployé la solution par étapes.
Adapté le CRM aux besoins de chaque secteur.
Formé les utilisateurs finaux de différents départements à une utilisation efficace du CRM.
Assuré le support après déploiement.
Rôles de l’équipe
Software Engineers (Java, Python, MySQL),
Data Analyst (SQL, Python, Tableau, Power BI),
Business Analyst (SQL, Tableau, Adobe XD, MS Dynamics),
System Integrator (MuleSoft, Dell Boomi),
Project Manager.
Résultat
Grâce à une collaboration étroite avec le client et à la capacité d’adaptation de notre équipe, nous avons pu développer et déployer le CRM dans le délai souhaité. Cette réussite a permis :
Une sécurité des données renforcée et la conformité aux standards réglementaires.
Un traitement plus efficace des demandes et des problèmes des clients.
L’automatisation des processus liés aux clients, source de réduction des coûts.
Une productivité et une satisfaction accrues des collaborateurs, grâce à une interface intuitive et à des processus simplifiés.
Une meilleure gestion de la relation client dans tous les secteurs.
Conclusion
Ce projet a non seulement fluidifié les processus de relation client, mais a aussi démontré notre expertise dans l’intégration de solutions CRM au sein de plusieurs unités métier. Sa réussite a renforcé notre relation avec le client et notre position parmi ses fournisseurs préférentiels.