Poste
Analyste marketing
Que faites-vous quand deux systèmes affichent un chiffre différent pour la même chose ? Répondre à cette question prend dans ce poste plus de temps que n'importe quelle analyse, et la question revient à chaque rapport.
Entretien préalable
Quatre questions par lesquelles nous commencerions
Que faites-vous quand la régie publicitaire, l'analytique et le CRM affichent trois chiffres différents ?
Si vous le déduisez de zéro à chaque fois, une partie d'un temps plein part en rapprochement plutôt qu'en analyse. L'écart vient en général des définitions et non d'une erreur, mais personne ne l'a écrit.
Comment savez-vous que le rapport que vous envoyez est lu ?
Si personne n'a jamais posé de question sur un seul de ses chiffres, le rapport sert probablement à cocher une case plutôt qu'à décider quoi que ce soit. C'est aussi une information.
Qui répond aux questions ponctuelles ?
En général vous, et en général au milieu d'autre chose. Une seule question prend une demi-heure, et il en arrive plusieurs par jour.
Combien de temps prend la préparation du rapport mensuel ?
Si c'est trois jours, pendant trois jours vous ne faites pas d'analyse, vous assemblez. Et les conclusions s'écrivent à la dernière heure, quand il ne reste plus de réserve.
Nous prenons l'assemblage, vous gardez l'interprétation
Recueillir les données des sources, rapprocher les définitions, préparer le rapport récurrent et répondre aux questions répétitives peuvent être retirés du bureau. Ce que signifient les chiffres, et ce qu'on ne peut pas y lire, restent à l'analyste.
- La définition fait partie du chiffre. - Chaque indicateur a consigné d'où il vient et ce qu'il compte exactement. Cela supprime l'essentiel des disputes avant qu'elles ne commencent.
- Un écart se montre, il ne se cache pas. - Si deux sources divergent, le rapport dit de combien et pourquoi, au lieu d'en choisir une et de faire comme si l'autre n'existait pas.
- Les conclusions sont écrites par une personne. - Le système n'explique pas pourquoi quelque chose a baissé. Il montre ce qui a changé d'autre au même moment, et la cause est nommée par celui qui connaît le contexte.
Périmètre
Ce qui peut être retiré du bureau d'un analyste
Dix-neuf tâches à titre d'exemple. Chacune a un point de validation humaine. Ci-dessous une sélection ; le périmètre, nous l'ajustons à votre processus.
Recueil des données
- Extraction des données des régies, de l'analytique et du CRM vers un seul endroit
- Un contrôle d'exhaustivité : détecter les jours ou les sources manquants
- Marquage des périodes perturbées par des changements techniques
- Un historique des changements de configuration de la mesure
- Une alerte quand les données d'une source s'arrêtent net
Rapprochement des chiffres
- Un registre des définitions d'indicateurs, accessible à côté du rapport
- Signalement de combien et où les sources divergent (arbitrage : l'analyste)
- Détection des mêmes événements comptés deux fois
- Un récapitulatif des décisions qui reposent sur quelle définition
- Documentation de l'évolution de la définition d'un indicateur
Le rapport récurrent et les questions ponctuelles
- Un rapport sous une forme fixe, prêt le jour convenu (conclusions : l'analyste)
- Une comparaison avec la période précédente montrant la taille de l'écart
- Des réponses aux questions répétitives depuis des récapitulatifs tout prêts
- Une liste des questions les plus fréquentes, candidates à un rapport permanent
- Un accès aux données pour ceux qui vous interrogeaient
Conclusions et contexte
- Un récapitulatif de ce qui a changé d'autre sur la période où le résultat a changé
- Une comparaison avec la saisonnalité des années précédentes
- Signalement des résultats qui restent dans la variation normale (interprétation : l'analyste)
- Un archivage des analyses antérieures de la même question
Une journée de travail
Aujourd'hui
- Les premiers jours du mois partent à assembler le rapport depuis plusieurs sources
- À chaque écart, vous déduisez à nouveau quelle source a raison
- Les questions ponctuelles cassent le travail plusieurs fois par jour
- Vous écrivez les conclusions à la fin, quand il reste le moins de temps
- Vous apprenez que la mesure est cassée en analysant un résultat étrange
- Vous vous souvenez de l'analyse de l'an dernier mais vous ne pouvez pas la reproduire
Avec l'assistance de l'IA
- Le rapport récurrent attend, prêt, le jour convenu
- L'écart entre les sources est décrit, pas arbitré à nouveau chaque fois
- Les questions répétitives ont des récapitulatifs tout prêts vers lesquels renvoyer
- Le temps part en conclusions, parce que l'assemblage a cessé de le prendre
- Une donnée qui cesse d'arriver s'annonce avant de gâcher l'analyse
- Les analyses antérieures sont archivées avec les définitions sur lesquelles elles reposaient
- Délai d'obtention d'une réponse
une question métier obtient une réponse le jour même
les questions répétitives ont des récapitulatifs tout prêts
- Des sources qui concordent
une dispute sur des chiffres devient un écart de définitions
l'écart est mesuré et décrit plutôt que caché
- Un rapport reproductible
le rapport est le même quel que soit celui qui le produit
l'assembler est un processus, pas un artisanat individuel
- Des données à portée
les autres cessent de demander ce qu'ils peuvent vérifier eux-mêmes
les récapitulatifs de base sont accessibles sans l'analyste
Nous commençons par les définitions, pas par un outil.
- Étape 1
Nous écrivons les définitions
Ce qui compte comme conversion, comme piste, comme session, et dans quel système. Cette conversation révèle en général que deux services emploient le même mot pour des choses différentes depuis des années.
- Étape 2
Un rapport récurrent
Celui qui sert le plus. Assemblé automatiquement, avec les définitions visibles à côté des chiffres.
- Étape 3
Questions ponctuelles
Nous recueillons les questions pendant un mois. Celles qui se répètent reçoivent un récapitulatif tout prêt, et cela supprime l'essentiel des interruptions.
- Étape 4
Contexte et archivage
Récapitulatifs d'évolution, saisonnalité, un archivage des analyses. Seulement ici, parce que cela exige un historique de données rapproché sous une seule définition.
Questions fréquentes
Les questions qui reviennent à la première réunion
L'analyste ne devient-il pas inutile dès lors que les rapports se produisent seuls ?
Un rapport qui se produit seul ne répond à aucune question, il montre des chiffres. L'analyste est nécessaire exactement là où quelqu'un doit dire ce qui en découle et ce qui ne s'y voit pas. Aujourd'hui cette partie du travail perd face à la préparation des données. Quand la préparation cesse de prendre l'essentiel de la semaine, il y a du temps pour les questions auxquelles personne n'a répondu depuis longtemps.
Cela relève-t-il du règlement sur l'IA ?
Analyser des données marketing n'est pas un usage à haut risque. Les limites viennent plutôt des règles sur les données personnelles et sur le consentement à la mesure, et celles-là s'appliquent quels que soient les outils.
Une question qui ne figure pas ici ? Réservez un appel
Étape suivante
Combien de jours par mois votre analyste passe-t-il à assembler le rapport au lieu de le lire ?
Nous vous montrerons à quoi ressemble le reporting quand chaque chiffre a une définition consignée et que l'écart entre les sources est décrit plutôt qu'arbitré à nouveau.