Poste
Formation et développement
Comment savez-vous ce que vos gens ont réellement besoin d'apprendre ? Si c'est par une enquête une fois par an, vous enseignez ce qui était nécessaire alors - et les questions qui se posent aujourd'hui sont tout autres.
Entretien préalable
Quatre questions par lesquelles nous commencerions
Comment savez-vous ce dont les gens ont besoin ?
Une enquête annuelle dit ce que les gens voulaient en novembre. Les questions posées au collègue du bureau d'à côté disent ce dont ils ont besoin aujourd'hui - seulement personne ne les recueille.
Que ne faites-vous pas, bien que vous sachiez qu'il le faudrait ?
En général la mise à jour des supports. Une présentation d'il y a trois ans sert toujours, parce que la refaire coûte autant que l'écrire à nouveau.
Combien de fois la même personne explique-t-elle la même chose aux nouveaux arrivants ?
Si c'est souvent, l'entreprise détient un savoir qui ne se transmet qu'oralement - et elle se bat pour le temps de travail de cette personne.
Combien de temps faut-il pour qu'un besoin de formation devienne une formation ?
À plusieurs mois, le sujet se périme et les gens apprennent à leur façon - en général moins bien et sans cohérence.
Nous prenons la production des supports, vous gardez l'enseignement
Reconnaître les besoins, préparer et mettre à jour les supports et l'intendance peuvent être retirés du bureau. Animer la formation, travailler avec les personnes et juger ce dont on a réellement besoin restent à une personne.
- Le support se construit depuis le savoir que vous avez. - Depuis des procédures, des traces, les questions qui se posent réellement - pas depuis une connaissance générale du sujet. Une formation détachée de votre réalité n'enseigne à personne.
- La mise à jour cesse d'être un projet. - Un changement de procédure signale le support à corriger - au lieu d'attendre une revue qui n'a jamais lieu.
- Le formateur ne disparaît pas. - Nous prenons la préparation, pas l'animation. La conversation, l'exercice et le retour sont ce pour quoi les gens viennent à une formation.
Périmètre
Ce qui peut être retiré du travail de développement
Dix-neuf tâches à titre d'exemple. Chacune a un point de validation humaine. Ci-dessous une sélection ; le périmètre, nous l'ajustons à votre processus.
Reconnaître les besoins
- Recueil des questions posées au sein des équipes - de la matière sur les vrais manques
- Les sujets qui reviennent dans les entretiens de développement
- Signalement des compétences qu'exigent les nouveaux postes
- Les besoins nés de changements de procédures et de réglementation
- La liste des domaines où les erreurs naissent le plus souvent (appréciation : le spécialiste)
Les supports et leur actualité
- Des supports de formation fondés sur vos procédures (relecture : le spécialiste)
- Des versions courtes pour une piqûre de rappel et plus longues pour apprendre
- Signalement des supports touchés par un changement de procédure
- Un jeu de questions de contrôle sur un sujet
- Un registre des supports avec la date de leur dernière mise à jour
Animation et présence
- Inscriptions, rappels et traitement des changements de date
- Choix des participants selon le rôle et l'écart de compétence (décision : le spécialiste)
- Des supports pour les participants avant et après une formation
- Un récapitulatif de la présence et des désistements
Effet et savoir interne
- Vérification des acquis après une formation - le résultat pour le groupe dans son ensemble, sans résultats individuels transmis aux responsables
- Recueil des retours des participants
- Si le domaine problématique a changé après la formation
- Signalement des personnes de l'entreprise qui pourraient animer un sujet donné
- Consignation du savoir transmis jusqu'ici seulement oralement
Une journée de travail
Aujourd'hui
- Vous recueillez les besoins par une enquête une fois par an
- Vous mettez à jour les supports quand quelqu'un signale qu'ils sont périmés
- Préparer une formation, c'est des semaines de travail sur une présentation
- Vous gérez les inscriptions et les rappels par courriel
- Vous ne savez pas si la formation a changé quoi que ce soit
- Le savoir des experts reste dans leur tête
Avec l'assistance de l'IA
- Vous voyez les besoins à mesure qu'ils naissent, depuis les questions réellement posées
- Un changement de procédure signale le support à corriger
- La préparation du support part de vos propres documents, pas d'une page blanche
- Les inscriptions et les rappels se gèrent d'eux-mêmes
- Vous voyez si le domaine problématique a changé après la formation
- Le savoir des experts est consigné plutôt que seulement raconté
- Des sujets pertinents
vous enseignez ce dont les gens ont besoin maintenant
les besoins viennent de questions et d'erreurs plutôt que d'une enquête vieille d'un an
- Des supports à jour
personne n'apprend depuis une procédure qui ne s'applique plus
un changement signale le support à corriger
- Une formation à portée de main
attendre une date cesse de bloquer le travail
les supports d'autoformation se produisent plus vite
- Exploitation du savoir interne
les experts enseignent au lieu d'expliquer pour la dixième fois
le savoir oral s'écrit
Nous commençons par un seul sujet, celui qui revient le plus souvent.
- Étape 1
Nous recueillons les questions pendant un mois
Ce que les gens demandent et à qui. Cette liste est la justification de tout le reste - et elle désigne en général des sujets absents du plan de formation.
- Étape 2
Un sujet, un support issu de vos propres documents
Entièrement relu par le spécialiste. Nous mesurons ce qu'il faut réellement réécrire.
- Étape 3
L'intendance
Inscriptions, rappels, supports avant et après. Simple et ressenti tout de suite.
- Étape 4
Mises à jour et savoir interne
Liaison des supports aux procédures et consignation du savoir des experts. En dernier, parce que cela exige que le processus des étapes précédentes fonctionne.
Questions fréquentes
Les questions qui reviennent à la première réunion
Est-ce un prélude à des coupes dans l'équipe formation ?
Les équipes formation ont plus souvent un problème à suivre l'administration qu'à être trop nombreuses. Inscriptions, dates, rappels et règlements mangent le temps destiné à bâtir du contenu et à la conversation sur les besoins. Reprendre cela déplace la proportion entre les deux, cela ne change pas le nombre de personnes.
Cela relève-t-il du règlement sur l'IA ?
Préparer des supports de formation n'est pas un usage à haut risque. La limite apparaît à l'évaluation des résultats d'une façon qui influence des décisions d'emploi ou de promotion - et un résultat de test est une donnée sur une personne précise, quel que soit le nom qu'on lui donne. C'est pourquoi la limite est technique plutôt que nominale : les résultats individuels ne parviennent ni à un responsable ni au dossier du personnel, et seule la distribution du groupe est rapportée.
Une question qui ne figure pas ici ? Réservez un appel
Étape suivante
Qu'est-ce que vos gens demandent le plus souvent, alors que la réponse existe déjà quelque part ?
Nous vous montrerons à quoi ressemble le travail de développement quand les besoins se voient à mesure qu'ils naissent et que les supports se construisent depuis vos propres procédures.